Bezorgbeleid
Door een bestelling te plaatsen bij Maansteenatelier, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze worden verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en akkoord gaan met deze overeenkomst, om elkaar te beschermen en om verwachtingen over onze dienstverlening vast te leggen.
Leveringsopties
Wij bieden twee leveringsopties om aan uw behoeften te voldoen:
Gratis standaardlevering
Verwerkingstijd: 5 werkdagen
Verzendtijd: 8 werkdagen
Prioritaire verwerking - € 3,90
Verwerkingstijd: 2 werkdagen
Verzendtijd: 8 werkdagen
Kies deze optie voor een snellere verwerking van uw bestelling.
Algemeen
Afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad streven wij ernaar een nauwkeurige voorraadadministratie bij te houden, maar het kan voorkomen dat er een voorraadverschil is en dat wij niet alle artikelen op het moment van uw aankoop kunnen leveren. In dat geval nemen wij contact met u op om te vragen of u wilt wachten tot het artikel weer op voorraad is of dat u een tegoedbon wilt ontvangen.
Verzendkosten
De verzendkosten worden bij de bestelling berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en vooral de bestemming van de artikelen in uw bestelling. De verzendkosten worden bij de aankoop in rekening gebracht. Deze prijs is de definitieve prijs van uw bestelling voor de verzendkosten.
Retourzendingen
De retourvoorwaarden vindt u op de pagina Retour- en terugbetalingsbeleid, waarnaar u onderaan de pagina een link vindt.
Verzendvoorwaarden
Over het algemeen kunnen bestellingen die naar het buitenland worden verzonden, 4 dagen onderweg zijn. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn echter langer zijn (tot 20 dagen). Deze termijn varieert sterk afhankelijk van de gekozen leveringswijze en de leverancier van de artikelen in uw bestelling.
4.1 Verzendingstermijn
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na betaling van de bestelling verwerkt. We hanteren namelijk een termijn van 24 uur om het afleveradres te kunnen wijzigen.
Onze teams nemen van maandag tot en met vrijdag tijdens de openingstijden contact op met de opslagplaatsen van de artikelen, behalve op nationale feestdagen, wanneer er geen verzendingen worden geactiveerd bij de opslagplaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst bij Maansteenatelier, is de maximale verzendtijd 5 werkdagen. Bestellingen worden vaak binnen 5 werkdagen verzonden. Tijdens drukke periodes kan de levering echter 2 tot 4 weken duren.
Het is belangrijk om het verschil tussen verzending en levering te noteren. Levering is het proces waarbij artikelen worden vervoerd en ervoor wordt gezorgd dat ze op het juiste adres aankomen. Verzending is het versturen van de artikelen van een bestelling.
Daarom kan de levertijd in uitzonderlijke gevallen oplopen tot 5 weken (2 werkdagen voor de verwerking van de bestelling, 5 werkdagen voor de verzending en 4 weken voor de levering).
Het gaat hier om uitzonderlijke totale termijnen, maar Maansteenatelier wil u hiervan op de hoogte brengen om elk ongemak te voorkomen. Dat gezegd zijnde, willen wij u tevreden stellen zodra deze leveringstermijn, d.w.z. 5 weken, is verstreken.
Daartoe bieden wij u oplossingen aan, zoals het terugsturen van uw bestelling op onze kosten of het aanmaken van een cadeaubon met een waarde die hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling. Dit gebeurt bijna nooit, maar Maansteenatelier is het slachtoffer van zijn eigen succes en wij geven er de voorkeur aan om op dergelijke situaties te anticiperen en u op de hoogte te brengen van ons beleid inzake klantenservice.
Als u uw orderbevestigingsmail 5 weken of langer geleden hebt ontvangen, kunt u reageren op uw orderbevestigingsmail of een e-mail sturen naar contact@Maansteenatelier.nl
Om uw e-mail zo snel mogelijk te kunnen verwerken, raden wij u aan de volgende informatie in uw e-mail te vermelden:
uw ordernummer
Het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen
Uw achternaam
Uw voornaam
De inhoud van uw bestelling (ook bij benadering)
De datum van uw bestelling
Als u ons een e-mail stuurt naar contact@Maansteenatelier.nl, raden wij u aan om als onderwerp van de e-mail “Leveringstermijn - Uw bestelnummer” te vermelden.
Voorbeeld: ‘Leveringstermijn - 125698’.
De klantenservice van Maansteenatelier zal binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail reageren om uw situatie in behandeling te nemen.
4.4 Wijziging van het afleveradres
Voor verzoeken om wijziging van het afleveradres kunnen wij het adres op elk moment vóór verzending van de bestelling wijzigen.
4.5 Verzending naar een postbus
Maansteenatelier verzendt zijn producten alleen naar postbusadressen via de postdienst. Wij kunnen op dit moment geen koeriersdiensten aanbieden naar deze adressen.
4.6 Artikelen die niet op voorraad zijn
Als een artikel niet op voorraad is, nemen wij contact met u op om te vragen of u wilt wachten tot het artikel weer op voorraad is of dat u een tegoedbon wilt ontvangen. Deze tegoedbon heeft een waarde die hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
4.7 Overschrijding van de leveringstermijn
Als de leveringstermijn wordt overschreden, neem dan contact met ons op via contact@Maansteenatelier.nl, zodat wij uw verzoek in behandeling kunnen nemen.
Trackingmeldingen
Bij verzending ontvangt u een trackinglink waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen op basis van de laatste updates die beschikbaar zijn bij de verzenddienst.
Pakketten die tijdens het transport zijn beschadigd
Als u constateert dat een pakket tijdens het transport is beschadigd, weiger dan indien mogelijk de levering en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket in uw afwezigheid is afgeleverd, neem dan contact op met de klantenservice van Maansteenatelier via contact@Maansteenatelier.nl
Rechten en belastingen
7.1 Omzetbelasting
De omzetbelasting is al inbegrepen in de prijs van de goederen zoals aangegeven op Maansteenatelier wanneer u uw bestelling plaatst.
7.2 Invoerrechten en belastingen
Invoerrechten en belastingen voor internationale zendingen kunnen verschuldigd zijn bij aankomst in het land van bestemming. Dit verschilt per land en Maansteenatelier raadt u aan om u op de hoogte te stellen van deze mogelijke kosten voordat u een bestelling bij ons plaatst. Als u weigert de rechten en belastingen bij aankomst in het land van bestemming te betalen, worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd naar Maansteenatelier en ontvangt de klant een terugbetaling van de waarde van de betaalde goederen, minus de kosten van de retourzending. De kosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.
Annulering
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling bij Maansteenatelier hebt ontvangen, kunnen wij annuleringen op elk moment accepteren voordat de bestelling is verzonden. Als een bestelling al is verzonden, verwijzen wij u naar ons terugbetalingsbeleid onderaan de pagina.
Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen schade en verlies tot het door de vervoerder opgegeven bedrag. Verlies wordt erkend wanneer de postdienst het verlies bevestigt. Een door de postdienst bevestigde levering wordt als geldig beschouwd. Maansteenatelier heeft namelijk te veel gevallen meegemaakt waarin oneerlijke klanten beweerden dat ze hun bestelling niet hadden ontvangen, waardoor we niet alleen op het woord van de klant kunnen vertrouwen. Maansteenatelier zal echter alles in het werk stellen om u tevreden te stellen door de artikelen van uw bestelling op eigen kosten opnieuw te verzenden of u een tegoedbon aan te bieden waarvan de waarde hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
9.1 Behandeling van pakketten die tijdens het transport zijn beschadigd
Wij zullen overgaan tot terugbetaling of vervanging volgens het retour- en terugbetalingsbeleid dat onderaan deze pagina wordt vermeld.
9.2 Procedure voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan
Indien de postdienst een verlies tijdens het transport bevestigt, zal Maansteenatelier zijn uiterste best doen om u tegemoet te komen door de artikelen van uw bestelling op eigen kosten terug te sturen of door u een cadeaubon aan te bieden met een waarde die hoger is dan uw oorspronkelijke bestelling.
Klantenservice
Voor alle vragen met betrekking tot de klantenservice kunt u een e-mail sturen naar contact@Maansteenatelier.nl
